Aftersales Lead

Modalidad: Hybrid - Full Time
Ubicación: Lima, Perú
Posición: Aftersales Lead

Lo que harás

• Asegurar el cumplimiento de los KPIs clave de Aftersales (PDG) en los concesionarios asignados, incluyendo retención, productividad de taller, rentabilidad, CSI, Mystery Shopper, ticket promedio y conversión.
• Liderar y supervisar al equipo de Aftersales Specialists (Fieldman), asegurando la correcta asignación de concesionarios, seguimiento de KPIs y ejecución de planes de acción en la red.
• Ser responsable de la ejecución en campo de los programas AFS del importador – PDG - (estándares operativos, CSI, Mystery Shopper e iniciativas de retención), asegurando su correcta implementación y resultados.
• Actuar como punto de contacto principal con los OEM en temas de postventa, gestionando requerimientos, alineando lineamientos y asegurando su implementación en la red.
• Consolidar y enviar reportes de de...