Agente centro de soporte (Antioquia)

¿Te apasiona resolver problemas tecnológicos y brindar una experiencia excepcional al cliente? ¡Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de IT y Servicio!

Misión del Cargo

Tu objetivo principal será garantizar la satisfacción y una experiencia positiva de nuestros clientes (internos y externos) mediante una atención eficiente, empática y competente. Serás el primer punto de contacto para brindar asistencia técnica integral en hardware y software, asegurando que cada requerimiento se resuelva de manera oportuna.

Responsabilidades Principales

• Gestión Multicanal: Atender solicitudes, consultas y fallos técnicos de usuarios externos (vía web) y colaboradores internos.
• Ciclo de Vida del Ticket: Registrar, documentar y dar seguimiento detallado a cada caso hasta su resolución efectiva.
• Soporte Técnico: Brindar asistencia clara sobre productos, servicios y herramientas tecnológicas internas.
• Mantenimi...