Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico

Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.

Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico , quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes, comunicando su estado de forma efectiva y facilitando la interacción entre usuarios y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio.

Funciones principales

• Atender y resolver incidencias de primer nivel (hardware, software, redes)
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de casos en herramientas de ticketing
• Realizar diagnósticos básicos y solución de problemas técnicos
• Escalar incidencias complejas con la información adecuada
• Brindar soporte y orientación a usuarios de forma clara y oportun...