ANALISTA BI SENIOR - CALL CENTER / BPO BOGOTÁ

Importante compañía del sector call center requiere Analista BI Senior con experiencia mínima de 2 años, capaz de conectar métricas operativas con resultados de negocio.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en análisis de datos en entornos Call Center o BPO.
• Conocimientos en SQL, Power BI, bases de datos relacionales y no relacionales (MySQL, PostgreSQL, JSON).

Funciones principales:

• Análisis exploratorio de datos (EDA) y modelamiento estadístico/predictivo.
• Definición de KPIs operativos (AHT, FCR, SL, NPS, Adherence, Occupancy).
• Desarrollo de dashboards y reportes ejecutivos con enfoque en storytelling de datos.
• Diseño y optimización de procesos ETL/ELT e integración de fuentes (ACD, CRM, WFM).
• Generar recomendaciones estratégicas basadas en datos para mejorar productividad y resultados.
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