Analista de Calidad / Call Center (Mexicali)

Descripción

¡Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú! ¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión?

Esta posición tiene como objetivo: Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por el canal de Telefonía.

El asesor de calidad será responsable de asegurar que los estándares de calidad según los lineamientos y procesos de cada línea de negocio se cumplan, todo lo anterior mediante el monitoreo, evaluación y retroalimentación constante de cada asociado.

Su objetivo es garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan los requisitos de calidad de la cuenta y ofrezcan la mejor experiencia al cliente.

Actividades

Realizará evaluaciones y monitoreos con el fin de brindar retroalimentación individual a cada asociado de manera semanal.

Colaborar en planes de acción en conjunto con operaciones para el logro de indicadores.

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