Job Description
Somos una empresa con gran trayectoria en el rubro de Call center y nos encontramos constantemente en la búsqueda de crecimiento y nuevos desafíos. En esta posibilidad, queremos incorporar a nuestro equipo de Calidad a un analista que sea orientado al detalle, organizado y de seguimiento a nuestro protocolo, con el fin de que nos pueda proveer de información objetiva y nos permita entregar y generar las retroalimentaciones y lineamientos de manera oportuna y asertivas.
Funciones especificas del cargo:
- Evaluar la calidad del servicio monitoreando las transacciones de llamados considerando: entrega de información correcta, uso correcto de los script en el inicio y cierre del llamado, desarrollo de la llamada, Manejo de quejas y conflictos si hubiese y cumplimiento de las habilidades blandas requeridas.
- Participar en la ejecución del plan de calidad asociados a cada servicio, especialmente lo que se relaciona con Monitoreos, reuniones de calibración, es...