Analista de Calidad en Atención al Cliente - Especialista en Control de Calidad y Servicio al C[...]

¡Estamos contratando! Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente.

Lugar de trabajo: Lib. Tránsito Pesado Km3, 98607 Guadalupe, Zac.

Horario laboral: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.; Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

Responsibilities

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos. ...