Analista de Calidad en Atención al Cliente

Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

PARQUE APOLO IRAPUATO

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente pre...