Analista de Plataforma CTI (NICE CXone)

¿Eres un apasionado de la tecnología de Contact Center y las soluciones Cloud? En Konecta buscamos un Analista Senior de Plataforma CTI para liderar la evolución de nuestras soluciones de experiencia al cliente.

El Reto

Tu misión será ejecutar la implementación, configuración y evolución de soluciones basadas en NICE CXone , asegurando la excelencia en omnicanalidad, automatización e integración con inteligencia artificial.

¿Qué harás con nosotros?

• Configuración Avanzada: Parametrizar flujos de atención, colas, habilidades y reglas de enrutamiento en NICE CXone.
• Desarrollo e Integración: Implementar conexiones mediante APIs (REST, webhooks) con CRMs como Salesforce, Dynamics o Zendesk.
• Innovación: Participar en el diseño técnico de IVR, automatización y capacidades de IA (Cognigy).
• Mejora Continua: Asegurar la estabilidad de los despliegues y liderar plan...