Analista de Servicio al cliente (Medellín)

Descripción del empleo

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce
• Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes, asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento
• Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega
• Analizar los datos y comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de servicio al cliente
• Responder a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de forma competente y puntual por teléfono, correo electrónico y chat
• Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario
• Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistema
• Ayudar a desarrol...