Job Description
Overview
Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la atención especializada de segundo nivel en el área de operaciones.
El titular del cargo será responsable de gestionar, analizar y resolver solicitudes relacionadas con accesos, garantizando una respuesta ágil, precisa y alineada con los estándares de calidad definidos por la organización.
Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa, la satisfacción del cliente interno y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Responsibilities
- Garantizar la calidad y veracidad de la información suministrada por los suscriptores a través de controles que permitan detectar puntos de fraude.
- Velar conforme a las políticas establecidas de la compañía el procesamiento y atención de las solicitudes.
- Optimizar la productividad y tiempos de procesamiento.
- Identificación de oportunidades de mejora para cada uno de lo...