Job Description
En AP Latam buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al cliente para integrarse al equipo de soporte y operación tecnológica.
Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa del negocio, reducir fricción en los procesos y garantizar una experiencia estable para usuarios internos y externos.
Trabajarás muy de cerca con equipos de desarrollo y plataforma para diagnosticar incidencias, escalar problemas correctamente y contribuir a la mejora continua del producto.
¿Qué harás?
Atender y gestionar incidencias operativas asegurando tiempos adecuados de respuesta y resolución
Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en flujos relacionados con CRM, SIS, integraciones, pagos y operación interna
Escalar incidencias hacia equipos de desarrollo o plataforma con información clara y accionable
Analizar patrones de errores e identificar oportunidades de mejora continua
Validar soluciones implementadas antes del ...