Job Description
Objetivo del puesto:
Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Analizar y dictaminar aclaraciones de Fraude y determinar qué casos aplican o no para una gestión por controversia.De acuerdo con los manuales operativos de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes.Tener controles y seguimiento del ciclo de controversia hasta su resolución dentro de SLA establecido.Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas.Elaborar reportes, indicadores. Requisitos:
Formación profesional: Licenciat...