Analista Qa

**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:Forma parte de nuestro equipo como **ANALISTA QA** en una campaña de Atención al Cliente (call center) para una aseguradora de renombre.
**Ubicación**: Tlalpan Sur**Actividades**:- Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)- Brindar Feedback a los agentes- Calibración con la Operación- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales- Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos- Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos**...