Aprendices It (Medellín)

ESTAMOS BUSCANDO APRENDICES PARA IT.

SALARIO MINIMO LEGAL VIGENTE MAS PRESTACIONES DE LEY

Funciones - Soporte Nível 1

• Atender y registrar incidencias reportadas por los usuarios a través del sistema de Help Desk (GLPI, OTRS, Freshdesk u otro).
• Diagnosticar y resolver fallas básicas de hardware, software y red local.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
• Apoyar la creación, modificación y eliminación de usuarios en directorio activo, correo y sistemas internos (bajo supervisión).
• Documentar los casos atendidos siguiendo los procedimientos establecidos.
• Escalar incidentes de nível superior al equipo de Soporte Nível 2 o Infraestructura.
• Asistir al equipo de IT en la implementación de políticas básicas de seguridad informática (antivirus, contraseñas, bloqueos, etc.).
• Brindar apoyo en la instalación y conexión de equipos nuevos o reemplazos.