Auxiliar de Monitoreo (Bogotá)

Responsabilidades

• Monitoreo de Llamadas: Realizar el monitoreo de llamadas conforme a las planillas de monitoreo definidas para cada unidad de negocio o campaña, identificando y reportando oportunidades de mejora.
• Control de Calidad en Gestión Documental: Supervisar y controlar el proceso de Gestión Documental, asegurando la calidad y proponiendo mejoras continuas.
• Monitoreo en Tiempo Real: Realizar monitoreos en línea y comunicar de inmediato a los asesores, a través del chat de Vicidial, cualquier oportunidad de mejora durante el desarrollo de las llamadas.
• Reuniones de Calibración: Garantizar las entradas necesarias para las reuniones de calibración y coordinar con los responsables de las UDN (Unidades de Negocio) las propuestas para mejorar el proceso de monitoreo.
• Documentación de Calibraciones: Generar actas de las reuniones de calibración de monitoreo y participar activamente en las reuniones de calibración con el cliente. ...