Auxiliar de sistemas junior mosquera 621248

Requisitos

• Técnico en Sistemas, Informática, Redes o áreas afines

Experiencia

Mínima 6 meses en Gestión de las TIC'S, Experiencia en soporte técnico de primer nivel.

Funciones

• Atender y gestionar incidentes y solicitudes de servicio de primer nivel mediante la herramienta GLPI, conforme a los procesos ITIL.
• Registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a los tickets asignados, garantizando información completa y trazable.
• Cumplir los SLA definidos para la mesa de servicios.
• Escalar oportunamente los casos que superen su nivel de atención.
• Brindar soporte técnico a usuarios en:
  • Equipos de cómputo.
  • Sistemas operativos.
  • Correo corporativo.
  • Aplicaciones corporativas.
  • Impresoras y periféricos.
• Apoyar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Verificar y apoyar el correcto funcionamiento de la...