Job Description
Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.
Responsabilidades
- Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
- Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
- Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
- Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
- Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
- Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
- Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
- Comunicación constante con usuarios y áreas internas.
- Cumplimiento de SLA y métricas operativas.
Requisitos
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