Coordinador Atención Clientes Ii (Colombia)

Empresa de tecnología se encuentra en busca de Coordinador Atención Clientes II, quién tendrá como misión acompañar y liderar el equipo de trabajo encargado de atender todos los clientes a través de los diferentes medios de comunicación, para resolver y/o gestionar solicitudes básicas con la mejor calidad y de manera oportuna, brindando la mejor experiencia al cliente.

Funciones:

• Replicar los procesos necesarios en el equipo de trabajo para brindar un excelente servicio al cliente.
• Realizar seguimiento y control del cumplimiento de los procesos, con fin de tomar acciones de mejoramiento continuo.
• Velar por el cumplimiento de los indicadores del equipo de trabajo y presentar informes de cumplimiento.
• Gestionar las necesidades del equipo de trabajo que lidera con las áreas de apoyo, con el fin de construir a un buen clima laboral.
• Asignar el personal en los horarios establecidos por la compañía, para garantizar la atención de...