Coordinador de Mesa de Ayuda (Cuauhtémoc)

DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO :

ADS, Significativo Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!

Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda

Jornada Laboral: Lunes a Viernes 09:00 a 6:00

Sueldo: $14,000 Pesos libres Mensuales

Funciones Principales del puesto

• Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.
• Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA (ATM).
• Generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los SLA.
• Supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correct...