Coordinador de Operaciones 8626 (Bogotá)

Misión del cargo

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente midiéndolos.

Funciones del cargo

• Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, midiéndolos y retroalimentándolos periódicamente para satisfacer las necesidades.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
• Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
• Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.

Requisitos

• tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante.
• 12 meses como coordinador de call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta