Coordinador De Operaciones

**COORDINADOR DE SOPORTE DE REDES Y SISTEMA DE SHOPFLOOR**
**Servicio de Soporte Especializado para Sistemas de Shopfloor IT**
**FUNCIONES**:
- Apertura de incidente en Service Desk.
- Direccionamiento de incidentes a las áreas resolutoras.
- Actualización de Service Center para CI's.
- Revisión y validación de RCA's (root cause analysis) con la finalidad de entregar una explicación clara del incidente y las medidas de solución identificadas con precisión incluyendo responsables y plazos.
- Asegurar documentación correcta de bitácoras y Service center
- Mantener actualizada la matriz de habilidades
- Punto de contacto y coordinador para generación de reuniones de resolución de fallas para aplicación y/o infraestructura con soporte de 2do nível remoto (M-SPI/7 AMS Sistemas de producción y/o M-FIY/2 operaciones BD y monitoreo) y/o 3er nível (Proveedor).
- Servicio en idioma inglés para contacto con proveedores extranjeros y generar reportes Root...