Coordinador de Servicio
Italika
Job Description
Objetivo del Puesto
Acompañar y ayudar a los analistas a buscar soluciones al cliente respecto a cualquier inconveniente que presente buscando soluciones innovadoras y efectivas.
Funciones Principales
Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching al personal a cargo acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias.
Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando la satisfacción
Asegurar el cumplimiento de los KPI´S del área y de la campaña asignada.
Apoyar y buscar soluciones efectivas a casos que necesiten escalamiento con las áreas resolutorias.
Perfil del Candidato
Experiencia: mínima de 3 años en servicio a cliente, experiencia en campañas multicanal, manejo de quejas, reclamaciones e informes. Gestión de equipos de trabajo. Manejo de paquetería en Office Excel 60%.
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional d...
Acompañar y ayudar a los analistas a buscar soluciones al cliente respecto a cualquier inconveniente que presente buscando soluciones innovadoras y efectivas.
Funciones Principales
Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching al personal a cargo acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias.
Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando la satisfacción
Asegurar el cumplimiento de los KPI´S del área y de la campaña asignada.
Apoyar y buscar soluciones efectivas a casos que necesiten escalamiento con las áreas resolutorias.
Perfil del Candidato
Experiencia: mínima de 3 años en servicio a cliente, experiencia en campañas multicanal, manejo de quejas, reclamaciones e informes. Gestión de equipos de trabajo. Manejo de paquetería en Office Excel 60%.
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional d...