Customer Care Manager (CCM)

Misión del Cargo

Liderar el área de Customer Care asegurando una atención oportuna, resolutiva y confiable frente a incidencias y requerimientos, minimizando fricciones operativas y protegiendo la continuidad del servicio. Su misión es convertir el soporte en un pilar de retención, garantizando el cumplimiento de SLA y el aprendizaje continuo desde los tickets.

Responsabilidades Principales

• Liderar al equipo de Customer Care Analysts bajo estándares de excelencia operativa.
• Garantizar el cumplimiento de SLA de respuesta y resolución.
• Coordinar con Customer Success (CS) la gestión de fricciones recurrentes en clientes críticos.
• Transformar datos de soporte en propuestas de mejora para el equipo de Producto.
• Diseñar protocolos de comunicación y liderar instancias de crisis operativa.

Requisitos y Formación

• Estudios: Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Ejecución o carrera afín.