Customer Quality (Bogotá)

Tu próximos desafíos:

El/la Customer Quality & Training de Global66, debe capacitar tanto a nuevos como antiguos agentes para garantizar una experiencia que supla en forma y fondo toda comunicación directa con el cliente y se alinee con el tono de las relaciones públicas de Global66. A través de un control de calidad periódico, debe evitar todo riesgo comunicacional, entregar la información correcta, garantizar que se apliquen los procesos normativos por país, se sigan los manuales y políticas establecidas, se genere una correcta tipificación y se fomente una experiencia que potencie la retención. De esta forma medirá el conocimiento del equipo para respaldarlo en reportes, repasará y revisará flujos operacionales, levantará mejoras continuas para focalizar las soluciones y generará retroalimentación personalizada a cada agente junto a la coordinación del CX Team lead respectivo.

Dentro de sus desafíos están:

• Desarrollar un profundo conocimiento del ...