Customer Success Leader

Responsabilidades principales

Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.

Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.

Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.

Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.

Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.

Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.

Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.

Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.

Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.