【東京/大阪】コンタクトセンター　エージェントサポートデスク　スタッフ IA

雇用機会

お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来るエージェントサポートデスク（IA既契約）スタッフを求めています。あなたを必要としています。

職務要約：

IA代理店向けヘルプデスクの新契約/保全業務における実務担当者

IA代理店向けヘルプデスク業務の対応者を組織的にまとめるリーダー（候補者）

職務詳細：

・電話対応（一次・二次）を含むヘルプデスク業務全般の運営

・営業担当者／代理店からの既契約/保全事務サービスに関する照会・依頼を受け、バックオフィス組織と連携して完了まで対応する

・営業担当者および代理店募集人に対する助言・サポート業務

・ヘルプデスク運営に伴うフォーメーション業務および関連する各種事務作業の遂行

・業務手順書の整備・文書化（既存手順の更新を含む）を、お客様コールセンターや保全担当部署と連携して実施する

・各種フィードバックデータの作成と、営業担当者／代理店への共有＆連携

・営業部門／IS部門と連携し、DX化の推進

・その他、関連プロジェクト／イニシアチブのサポート業務

必須のスキル・経験：

・4年以上の金融機関組織におけるスタッフ経験（必須）

・コールセンター/ヘルプデスクにおける3年以上の実務経験、または金融機関事での務業務における4年以上の実務経験（必須）

・コールセンター/ヘルプデスクにおけるチームリーダーとしての実務経験（あれば尚可）

・代理店サポート業務経験（あれば尚可）

スキルおよび能力:

・営業担当者/代理店からの依頼事項を的確に把握し、対応する能力

・コミュニケーション能力

・一定レベルのPCスキル

・チームをリードする能力

社外勤務について...