Ejecutivo de Contención (Santiago)

Introducción

Prosegur es una empresa multinacional líder en seguridad privada. En Chile buscamos un Ejecutivo de Contención responsable de evitar la fuga de clientes mediante la gestión de soluciones y beneficios.

Responsabilidades

• Asegurar el conocimiento y entendimiento de los procesos de atención y retención de clientes.
• Revisar y gestionar todas las asignaciones de casos de solicitud de baja de clientes.
• Realizar contacto con clientes asignados.
• Analizar la situación de atención, problemáticas y gestiones del historial del cliente.
• Escuchar y entender el motivo de la solicitud de baja.
• Generar propuesta de solución a cada cliente basada en el análisis y entendimiento.
• Utilizar la propuesta de solución u ofertas asignadas por el supervisor directo.
• Validar con supervisor o jefatura cualquier excepción identificada o solicitada por el cliente.
• Proponer nuevas soluciones y entre...