Job Description
Actividades generales
- Administrar y evolucionar plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio y Contact Center.
- Investigar tendencias, nuevas funcionalidades y tecnologías relacionadas con ITSM, experiencia de usuario, omnicanalidad y automatización
- Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos y de atención.
- Colaborar con áreas operativas, técnicas y de negocio para identificar oportunidades de innovación.
- Traducir necesidades operativas y de negocio en soluciones tecnológicas prácticas y escalables.
- Diseñar, implementar y gestionar soluciones de integración entre sistemas, asegurando su escalabilidad, seguridad y alineación a las necesidades operativas del negocio.
- Configurar, administrar y optimizar plataformas ITSM, alineando sus funcionalidades a los procesos de gestión de servicios (incidentes, requerimientos, cambios y problemas). ...