Especialista de ITSM

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

• Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
• Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
• Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
• Diseñar y configurar:
• Flujos de trabajo (workflows)
• Catálogo de servicios
• Tipificación y categorización de tickets
• Formularios y campos dinámicos
• Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento.
• Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
• Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
• Implementar automatizacione...