Job Description
Responsabilidades
Eres responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios vía telefónica y mediante herramientas de conexión remota, asegurando una atención ágil y efectiva ante incidentes tecnológicos.
Tus principales funciones incluyen el registro, clasificación y seguimiento de incidencias a través de plataformas de ticketing y correo electrónico, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y solución establecidos.
Serás responsable de diagnosticar y resolver fallas relacionadas con hardware, incluyendo CPUs, multifuncionales, termograbadoras y otros periféricos, así como realizar configuraciones y soporte a sistemas operativos y aplicativos empresariales.
También participarás en la identificación y solución de problemas de red, conectividad a internet y comunicaciones, asegurando la continuidad operativa de los usuarios.
Deberás escalar incidencias complejas a los equipos de segundo nivel siguiendo los proce...