Job Description
¿Qué harás en este rol?
El/la Especialista en Experiencia de Clientes MiPyME será responsable de gestionar y articular la mejora continua de la experiencia de clientes del segmento, integrando información de calidad percibida y producida para impulsar iniciativas con impacto medible en satisfacción, eficiencia y uso de canales, con especial foco en experiencia digital.
Tus principales desafíos serán:
- Gestionar proyectos de experiencia de clientes MiPyME, desde el diagnóstico hasta la implementación.
- Coordinar equipos interdisciplinarios de negocio, sucursales, operaciones, tecnología y canales digitales.
- Asegurar el cumplimiento de plazos, hitos y resultados comprometidos.
- Incorporar la voz del cliente en el diseño de iniciativas, especialmente digitales.
- Analizar información de clientes proveniente de encuestas, reclamos, métricas operacionales y uso de canales.
- Integrar datos de calidad percibid...