Job Description
Especialista Omnicanalidad (base Las Condes)
Buscamos al próximo Especialista Omnicanalidad con base en Las Condes, quien será responsable de:
- Gestionar la cartera de proyectos del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente (SAC). Definir, priorizar y supervisar todas las iniciativas de transformación digital y mejora de canales dentro del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente.
- Liderar el estudio de viabilidad del centro de llamadas interno. Realizar un análisis estructurado de costo-beneficio comparando el modelo externalizado actual de CGE con la operación interna.
- Diseñar e implementar la hoja de ruta para la evolución de los canales digitales.
- Actuar como contraparte del responsable de negocio de TI para todos los proyectos y contratos tecnológicos orientados al cliente. Traducir la estrategia de servicio al cliente en requisitos concretos de sistema y plataforma. Asegurar que la actualización de SAP y cualquier ini...