Especialista Persistencia

Propósito del cargo

Diseñar, implementar y optimizar iniciativas estratégicas orientadas a mejorar la persistencia y retención de clientes, impactando positivamente la experiencia del cliente y los resultados de negocio, a través del análisis de datos, la gestión de proyectos y la coordinación con equipos multidisciplinarios.

Principales responsabilidades

• Mantener seguimiento activo de persistencia mensual y su proyección.
• Diseñar iniciativas para aumentar la persistencia de clientes y cubrir el GAP para cumplir la meta.
• Analizar datos de clientes para detectar causas de abandono y definir acciones correctivas.
• Liderar o participar en la implementación de pilotos, pruebas A/B y mejoras continuas relacionadas con persistencia.
• Coordinar el trabajo con áreas como Comercial, Marketing, Operaciones, Producto, Data y Tecnología para asegurar una ejecución integral de las iniciativas.
• Elaborar presentac...