Front Office Agent / ANA クラウンプラザホテル成田

English follows Japanese

日常業務内容

•お客様の思い出に残る体験の幕開けとなるよう、温かい笑顔で出迎えてください。

•IHG®リワーズ会員のお客様やリピーターのお客様には、ご来館やお電話の際に感謝の意を伝えてください。

•宿泊予約やアップセルの機会を捉えて、より充実したご滞在の提案をしてください。

•現金やクレジットカードでの支払いを処理してください。

•チェックインとチェックアウトのプロセスをスムーズかつ効率的に進めてください。

•お客様のニーズの一歩先を行く行動を心がけてください。

•お客様の好みを覚えて実行し、メッセージやご要望、ご質問、苦情などに対応してください。

•すべてのお客様に信頼いただけるコンタクト先となってください。

•その日に予定されているイベントやアクティビティを常に確認してください。

•他のスタッフが助けを必要としているときは、臨時の業務にも臨機応変に対応してください。

求める能力

•コミュニケーションスキル - ゲストは懸念点やサポートを必要としていフロントデスク訪れるため、話しやすい人物であることが求められる。

•問題解決能力 - 問題が起きた際でも、それを機会に変えることですべてのゲストが素晴らしい思い出を胸にお帰りいただける様努める。

•言語スキル -　ビジネスレベルの日本語と英語

•基本的な読み書き、計算、コンピュータスキルに精通している。

私たちは従業員が成功するために必要な事を提供します。

給与は経験とスキルを考慮し決定。ワークライフバランスを実現するための多様な福利厚生まで – フルユニフォーム、IHGグループの宿泊・レストラン割引、トレーニングプログラムなど。

私たちのミッションは、誰もが歓迎される環境を作り、多様性を尊重し、同僚が自分自身をフルに発揮できるインクルーシブなチームを築くことです。IHG Hotels & Resortsは、人種、肌の色、宗教、性別、...