Job Description
Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con sólida experiencia en la industria de call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de KPIs y promover la mejora continua en el servicio.
Responsabilidades principales
- Dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center.
- Garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLA, KPI, calidad, productividad).
- Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders.
- Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos.
- Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros.
- Colaborar con áreas internas (calidad, training, WFM, etc.).
Requisitos
- Licenciatura concluida (Administración, Finanzas, o afín).