Job Description
- Supervisar y hacer seguimiento al cumplimiento de medidas de seguridad en la operación de servicios a nivel nacional.
- Diseñar planes de contingencia ante problemas operativos o crisis, coordinándolos con áreas pertinentes.
- Revisar reportes y comunicaciones para asegurar soluciones óptimas y gestionar mejoras.
- Asegurar una experiencia impecable a clientes y anticiparnos a sus necesidades, gestionar y accionar con foco en la percepción de pasajeros/clientes de una manera eficiente.
- Manejar respuestas a incidencias de clientes, incluyendo contacto directo o visitas.
- Administrar gastos y cobros, autorizar pagos a proveedores, gestionar uniformes y materiales de operaciones.
- Analizar indicadores operativos y de satisfacción de clientes, y elaborar acciones correctivas.
- Evaluar desempeño de proveedores y contribuir al desarrollo de nuevos productos.
- Capacitar al equipo en herramientas y procesos, dist...