Job Description
Gerencia de Operaciones y Servicios Digitales - Call Center | Grupo Financiero Actinver.
Perfil Ideal
Buscamos un perfil con fuerte enfoque operativo y de servicio, capaz de liderar una operación virtual de atención financiera premium, combinando experiencia en call center, gestión de clientes de alto valor y cumplimiento regulatorio dentro del sector financiero.
Principales tareas y responsabilidades:
- Dirigir la estrategia operativa del call center y canales digitales.
- Monitorear KPI, SLA, NPS, calidad y eficiencia de servicio.
- Coordinar equipos, presupuesto, turnos y planes de mejora continua.
- Asegurar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y auditorías.
- Liderar la operación diaria de la Oficina Virtual para atención de clientes digitales.
- Supervisar y coordinar la atención telefónica y canales remotos para clientes de segmento preferente/alto valor.