GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Objetivo del puesto:

 Ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en la experiencia personalizada del cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.

Co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente

Implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (Información 360 de cliente, Customer Journey integral, Procesos que lo soportan, Componentes Tecnológicos, Indicadores y KPIs, Campañas, etc)

Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos

Desarrollar y coordinar la i...