Gestor de Calidad y Capacitación_Externo 2.0 (Santiago)

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo

Controlar y contribuir a que se alcancen los objetivos, mediante una gestión con calidad para mejorar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

1. Supervisar el seguimiento y evolución de ejecutivos con áreas de mejora.
2. Analizar resultados de calidad y satisfacción para presentarlos a Operaciones y clientes.
3. Proponer planes de acción para mantener o mejorar los indicadores.
4. Coordinar inducciones y capacitaciones para nuevos colaboradores.
5. Monitorear al equipo y brindar retroalimentación.
6. Gestionar envíos de audios de reclamos a solicitud d...