Guest Service SLS Cancún

Responsabilidades principales:

• Dar la bienvenida a huéspedes y clientes de manera cordial y profesional.
• Brindar asistencia personalizada antes, durante y después de la estancia.
• Atender solicitudes, dudas, comentarios y necesidades especiales de huéspedes.
• Dar seguimiento oportuno a quejas o incidencias, asegurando su pronta resolución.
• Coordinar solicitudes especiales con los diferentes departamentos del hotel.
• Proporcionar información sobre servicios, eventos, restaurantes y actividades dentro y fuera del hotel.
• Verificar constantemente la satisfacción de los huéspedes durante su estancia.
• Apoyar en procesos de check in y check out cuando sea requerido.
• Mantener comunicación constante con recepción, concierge y demás áreas operativas.
• Registrar y dar seguimiento a preferencias y solicitudes especiales de huéspedes VIP.
• Asegurar el cumplimiento de estándares y...