Head of Customer Service

Head of Customer Service – iGaming

Sobre el rol

Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .

Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.

Responsabilidades

• Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
• Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
• Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes )
• Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
• Optimizar procesos, workflows y herramientas
• Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
• Gestionar escalaciones...