Help Desk Lead (Bogotá)

Responsibilities and Attributes

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda (Monitoreo) y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo como Zabbix, datadoc, Dynatrace, VMware.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrenar y apoyar a los Analistas del NOC.
• Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
• Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.
• Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo.

Requirements and Qualifications

• Metodologí...