Help Desk Lead (Bogotá)

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead.

Responsabilidades y atribuciones

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda (Monitoreo) y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo como Zabbix, Datadoc, Dynatrace, VMware.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrenar y apoyar a los Analistas del NOC.
• Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
• Garant...