Jefe de Calidad Operativa – Contact Center

¿Te apasiona la calidad de servicio, el análisis de datos y la formación de equipos en entornos de alto desempeño? En Grupo Empresarial Dinámica S.A.S. , compañía líder en soluciones jurídicas integrales y gestión de cobranza de cartera bancaria, buscamos a nuestro(a) próximo(a) Jefe de Calidad y Formación para Contact Center Financiero.

Serás el responsable de diseñar, liderar y asegurar la estrategia de calidad de llamadas y servicio, así como de formar y potenciar el talento de nuestros asesores de cobranza, garantizando el cumplimiento normativo y la excelencia en la experiencia del cliente.

Perfil profesional

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración de Empresas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de calidad en contact centers financieros, cobranzas o servicios financieros.
• Deseable experiencia liderando equipos de calidad o procesos de formación/capacitación.
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