Jefe de Canales Digitales y UX

Objetivo del Cargo

Liderar la estrategia, operación y evolución de los canales digitales del banco (aplicación móvil, banca web, canales conversacionales y agentes de voz), con una visión centrada en la autogestión del cliente, la automatización de interacciones y la integración de inteligencia artificial como motor de transformación de la experiencia digital. El propósito central de esta posición es migrar el 100% de las interacciones del cliente hacia modelos de autogestión digital, creando experiencias conversacionales agentizadas, interfaces intuitivas y flujos de autoservicio potenciados por IA; donde la aplicación móvil es el centro de experiencia del cliente.

Funciones Principales

• Velar por la experiencia de usuario (UX/UI) de la aplicación móvil y la banca digital, garantizando que cada interacción del cliente sea simple, intuitiva y orientada a la autogestión. La filosofía debe ser: si el cliente necesita llamar al banco, es porque la...