Jefe/a de Call Center – Experiencia en Salud

Principales funciones:

• Liderar la operación diaria del Call Center, asegurando continuidad y calidad en la atención.
• Supervisar indicadores de gestión, productividad, calidad y satisfacción usuaria.
• Gestionar equipos de trabajo, incluyendo desarrollo, capacitación y evaluación de desempeño.
• Implementar mejoras continuas en procesos de atención y experiencia paciente.
• Coordinar acciones con áreas clínicas, comerciales, TI y operaciones.
• Velar por el cumplimiento de normativas internas, protocolos y estándares de confidencialidad.

Requisitos:

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud o carrera del área de salud con experiencia en gestión.
• Al menos 5 años de experiencia liderando Call Center, Contact Center o áreas de atención en instituciones de salud, clínicas, hospitales o servicios relacionados....