Líder BPO Call Center / Asistencia Medica (Bogotá)

¿Te apasiona liderar equipos y garantizar la excelencia en el servicio?

Únete a nuestro equipo como Líder de Operaciones en un Call Center especializado en el sector de asistencias medicas. Serás responsable de dirigir la operación, asegurar el cumplimiento de indicadores clave y brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios.

Tus retos

• Liderar la operación de una línea inbound asistencias medicas, asegurando el cumplimiento de ANS, ASA, TMO, AHT y niveles de servicio.
• Supervisar y acompañar a supervisores y agentes, impulsando la mejora continua.
• Diseñar e implementar estrategias operativas para optimizar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Gestionar la relación con clientes y proveedores, asegurando la correcta ejecución de acuerdos.
• Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.

Lo que buscamos

• Cualificado en áreas administrativas, ingeniería, s...