Líder CRM – Microsoft Dynamics 365 Customer Service

En BC Tecnología buscamos un/a Líder CRM con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, capaz de liderar la implementación y evolución de soluciones de postventa en un entorno ágil y de alto impacto.

Serás responsable de impulsar la adopción del CRM en distintas unidades de negocio (TxD, MdH y Loyalty), asegurando una implementación robusta, alineada con procesos de negocio y centrada en la experiencia del cliente.

¿Qué harás?

• Liderar la configuración, personalización e implementación de Dynamics 365 Customer Service.
• Definir la arquitectura funcional del CRM: entidades, flujos, SLAs, colas y reglas de negocio.
• Configurar Omnichannel (voz, chat, email, redes sociales).
• Colaborar con equipos técnicos en la integración con sistemas externos (APIs, Azure, conectores).
• Asesorar a las áreas de negocio en procesos de postventa y customer service.
• Participar activamente en ceremonias ágiles y ...