Lider de customer

En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de Lider de customer care.

MISIÓN:

Liderar la gestión integral de Customer, asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad, fortaleciendo el vínculo con nuestros clientes y generando insights clave para la toma de decisiones del negocio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Care.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño del área (niveles de servicio, tiempos de respuesta, resolución, satisfacción).
• Gestionar la atención de consultas, reclamos y solicitudes a través de los distintos canales.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Realizar visitas periódicas a los Centros de Distribución de las principales cadenas.

REQUISITOS:

• Experiencia mínima de 3 años en roles similares
• Capacidad analítica y de toma de decisiones